Was ist Social Selling? Definition & Digitaler B2B Vertrieb

Die gute alte Kaltakquise jagt so manchem Vertriebler Schauer über den Rücken. Wer ärgert sich nicht über vergebliche Kontaktversuche, strenge rechtliche Vorschriften und kompliziert zurechtgelegte Begrüßungen für einen guten ersten Eindruck? Dem Internet sei Dank ist niemand mehr länger darauf angewiesen, dass potenzielle Kunden den Hörer abnehmen: Denn mit Social Selling lassen Sie Ihre Reichweite in den Sozialen Medien für sich und Ihre Akquise arbeiten!
👉🏻  Digitale Alternative zur Kaltakquise

Was ist Social Selling? Definition leicht verständlich!

Mit Sicherheit haben Sie bereits das ein oder andere Konto in den Sozialen Netzwerken eingerichtet? Ob bei LinkedIn, Facebook, Twitter oder Xing – beim Social Selling warten die potenziellen Kunden überall auf Sie. Wissen und Informationen über mögliche Kunden sind nach wie vor Macht, vor allem im Vertriebs- und Marketingbereich. Durch organisierte und konsequente Nutzung von Social Media-Tools erhöhen sich Ihre Chancen, zur rechten Zeit am rechten Ort zu sein, um ein Vielfaches.
Sobald Sie sich also im beruflichen Kontext in Sozialen Netzwerken bewegen, beschäftigen Sie sich bereits mit Social Selling. Dabei ist weiterhin die klassische Vertriebsarbeit gefragt: Pflegen und vertiefen Sie sowohl bereits bestehende Beziehungen und präsentieren Sie Ihre Marke. Rufen Sie sich ins Bewusstsein – die Kanäle sind nun nur vielfältiger und mittlerweile digitaler als das Telefon von früher.

👉🏻  Potentielle Neukunden erreichen
👉🏻  Vertriebs- / Marketingalternative
👉🏻  Kunden zur rechten Zeit am rechten Ort erreichen
👉🏻  Beziehungen vertiefen / Markenpräsentation

Social Selling: B2B vs. B2C

Social Selling eignet sich sowohl für B2B, als auch für B2C – dennoch muss unterschieden werden: Während Social Selling im B2C-Bereich Thema von Marketing und Service ist, so ist Social Selling im B2B-Bereich fast ausschließlich Vertriebs- und Marketingsache. Für die meisten Privatkunden genügen ein ansprechendes Auftreten und gute Erreichbarkeit des Unternehmens in den Sozialen Medien. Der B2B-Bereich braucht hingegen viel mehr Aufmerksamkeit: Sie bauen langfristige Beziehungen auf, teilen relevante Informationen und hören auf die Bedürfnisse Ihrer potenziellen Kunden. Wenn im B2C-Bereich alle auf die Follower- und Reichweitenzahlen schauen gilt im B2B-Bereich auf jeden Fall: Qualität vor Quantität! Ausgewählte Kundenlisten und kuratierter Inhalt sind für Ihren Erfolg beim Social Selling entscheidend.

Social Selling Channels

LinkedIn und Xing, diese beiden Business-Plattformen dienen von vornherein dem B2B-Austausch. Wahrscheinlich sind Sie hier sowieso schon mit vielen potenziellen Kunden und Bekannten in Kontakt, also ist der Aufwand gering hier mit organisiertem Social Selling zu beginnen.

Achten Sie darauf, dass Ihr Profil auf Ihre möglichen Kunden ausgerichtet ist: Erzählen Sie zum Beispiel, wie Sie Anderen bereits beim Lösen ihrer Probleme helfen konnten. Bitten Sie in diesem Zusammenhang auch Ihre alten Kontakte um Empfehlungen und Unterstützung. Um neue Kunden und Gruppen für einen Austausch zu finde, ist die erweiterte Suchfunktion solcher Plattformen sehr nützlich.

Etwas zurückhaltender sollten Sie auf Twitter und Facebook agieren, da diese Plattformen als persönlicher wahrgenommen werden. Beachten Sie die klare Unterscheidung zwischen beruflichen und privaten Accounts. Hier steht der Kunde noch mehr im Mittelpunkt: Beobachten Sie beispielsweise auf Twitter, welche Themen trenden, welche Experten aktiv sind und wie sich Ihre Mitbewerber positionieren. Sowohl auf Twitter, als auch auf Facebook gibt es die Möglichkeit zur direkten Kommunikation. Egal ob Kommentare schreiben oder Beiträge liken – so kommen Sie ins Gespräch und haben die Möglichkeit Ihre Expertise anzubieten und im Gespräch zu bleiben.
Profitieren Sie für Ihr Social Selling von den vielen Möglichkeiten, die jeder Social Media-Kanal bereit hält!

Fazit zum Thema Social Selling

Mit Social Selling verschwimmen die Grenzen zwischen Kaufempfehlungen von Freunden und Kontaktaufnahme durch Vertriebler zum Vorteil von Kunden und Akquisiteur. Dabei ist es entscheidend, nicht zu forsch aufzutreten, sondern in beratender Funktion tätig zu werden. Es geht in erster Linie um die Bedürfnisse des Kunden und einen kommunikativen Austausch, der bestenfalls in einer beruflichen Zusammenarbeit mündet.

Grenzen bei Social Selling

Natürlich ist Social Selling kein Allheilmittel, um alle potenziellen Neukunden zu erreichen. Obwohl die Sozialen Netzwerke mittlerweile recht divers sind, wird es immer Leute geben, die dort nicht zu finden sind. Des Weiteren kostet die Betreuung und Überwachung verschiedener Social Media-Kanäle Ressourcen und Kraft. Ohne das richtige Know-How und ein gewisses Zeitbudget kommen Sie nicht zum Erfolg. Auch Ungeduld ist bei Social Selling unangebracht: Die Pflege von Beziehungen und das Einbringen in Diskussionen war auch schon vor dem digitalen Wandel nicht in kurzen Zeiträumen planbar.

Wie hängen Social Media Marketing, Social Selling und Social Commerce zusammen?

Social Selling hilft Ihnen sich online optimal zu positionieren und Ihre Marke und Ihre USPs in den Vordergrund zu stellen. Durch Social Media Marketing können Sie Ihren Social Selling Bereich stärken, während Social Commerce zu einem erfolgreichen Abschluss durch Social Selling führen kann. Die Bereiche Social Marketing, Social Selling und Social Commerce haben viele Berührungspunkte und unterstützen sich bestenfalls gegenseitig.

Wie kann man als Unternehmen den Erfolg seines Social Selling messen?

Aktivitäten auf Social Media Plattformen sind generell eher schwer messbar. Natürlich gibt es Tools zum Tracken der Followerzahlen, von Likes und Kommentaraktivitäten, über die inhaltliche Qualität sagen sie aber leider nichts aus. Business-Netzwerke wie zum Beispiel LinkedIn bieten die Messung Ihrer Social-Selling-Aktivitäten auf LinkedIn durch den sogenannten SSI („Social Selling Index“) an. Bedenken Sie aber: Der Grad Ihrer Bekanntheit, Zufriedenheit oder die Qualität Ihrer Zielgruppenansprache lässt sich nicht so einfach beziffern.

Welche Vorteile habe ich als Unternehmen mit Social Selling?

Durch organisierte und konsequente Nutzung von Social Media-Netzwerken erreichen Sie vielfältige Zielgruppen. Sie haben die volle Kontrolle darüber, wie und auf welche Weise Sie sich und Ihr Unternehmen präsentieren. Durch freundliche Kontaktaufnahme mit Interessenten und breit gestreuten Informationen zu Ihrer Expertise generieren Sie potenzielle Kunden und bauen Ihr Branding aus. Auch werden in den Social Media die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen sichtbar: Beobachten Sie also nicht nur die Konkurrenz, sondern hören Sie auch zu.

Da die meisten mittlerweile eine Online-Präsenz in den gängigen Netzwerken haben, bleibt nur noch die Aktivitäten sinnvoll und zielgerichtet zu planen und auszuführen. Diese einfache Erweiterung Ihrer Vertriebsmöglichkeiten durch Social Selling sollten Sie sich nicht entgehen lassen!

Wie kann das Marketing beim Social Selling unterstützen?

Das Marketing stellt die passenden Inhalte bereit, die auf die Zielgruppen und potenzielle Kunden zugeschnitten sind. Denn ohne Content können Sie noch so viele Likes vergeben und kommentieren was Sie wollen – ohne substanzielle Präsentation Ihres Unternehmens werden Sie nicht weiterkommen. Verlassen Sie sich also bei Konzepten und Inhalten auf das Marketingteam Ihres Unternehmens und profitieren Sie gemeinsam von Social Media.

Wie sieht eine erfolgreiche Social Selling Strategie für eine gelungene Akquise aus?

Richten Sie Ihre Online-Aktivitäten auf Ihre Zielgruppen aus und überlegen Sie, wer wie auf welchen Social Media Plattformen agiert. Ein seriöses Auftreten verleiht Ihrer Marke Gewicht und macht Sie für langfristige Geschäftsbeziehungen interessant. Das entscheidende einer guten Social Selling Strategie ist die gut geplante Kontaktaufnahme und das Vertiefen von bereits bestehenden Beziehungen. Nutzen Sie Gruppen- und Listenfunktionen, um Ihre Kompetenz zielgerichtet zu demonstrieren und posten Sie zielgruppenrelevante Infos, Beiträge und Videos. Sammeln Sie gleich zu Beginn der Kontaktaufnahme Informationen von potenziellen Kunden wie Emailadresse und Telefonnummer, ohne dabei zu aufdringlich zu wirken. Zu guter Letzt: Nutzen Sie bereits bestehende Verbindungen und kontaktieren Sie auch Geschäftspartner von Geschäftspartnern.

Social Selling - eignet sich das auch für Ihr Unternehmen?

Selbst für Unternehmen, die sich bisher in der digitalen Welt zurückgehalten haben, ist es an der Zeit sich weiter zu entwickeln und die Vorteile von Social Selling zu nutzen. Grundsätzlich kann jedes Unternehmen mit der richtigen Social Selling Strategie neue Kunden gewinnen. Fangen Sie doch langsam an und positionieren Sie sich erstmal auf den Plattformen. Haben Sie dann online Ihre Marke aufgebaut, tasten Sie sich an den Austausch mit Interessenten heran. Irgendwann haben Sie dann so viele Informationen und Erfahrung gesammelt, dass Ihnen Social Selling in Fleisch und Blut übergegangen ist.

Gibt es konkrete Tipps, wie man die Weichen für den Start ins Social Selling stellt?

Besonders wichtig bei allem was Sie in der digitalen Welt veröffentlichen: Bleiben Sie stets seriös und professionell, vor allem im B2B-Bereich. Ihr Profil sollte neben einem qualitativ hochwertigen und sympathischen Foto auch die wichtigsten Keywords aus Ihrer Branche enthalten. So fällt Interessenten die Orientierung leichter und sie haben sofort einen persönlichen Ansprechpartner vor Augen. Auch wichtig für Ihr Profil: Titel sind Schall und Rauch, beschreiben Sie lieber Ihre Tätigkeit und warum Sie auf der Plattform sind (z.B „Suche den Austausch mit …“). Ihre Expertise stellen Sie dann in einem aussagekräftigen Summary mit vielen Fachtermini zu Beweis. Bei der Kontaktaufnahme ist es wichtig, Mailings individuell auf den potenziellen Kunden abzustimmen und keine Massenanschreiben raus zu schicken.

Was ist das Ziel von Social Selling?

Das Ziel von Social Selling besteht darin, sowohl die eigene Marke bestmöglich zu positionieren als auch Kontakt zu potenziellen Kunden herzustellen, beziehungsweise bestehende Kontakte zu pflegen und zu vertiefen. Somit überschneiden sich Marketing- und Vertriebsaspekte an einem Ort, der wie dafür gemacht, ungehindert sozialen Interaktionen nachzugehen: Social Media Netzwerke! Mit langfristigen Strategien und dem richtigen Know-How können neue Kunden-Zielgruppen erschlossen werden und Geschäftsbeziehungen aufgebaut werden.
Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Anregungen für den Start? Kontaktieren Sie mich HIER und vereinbaren Sie ein kostenloses Gespräch mit mir. Ohne Risiko, ohne Verpflichtungen, ohne Blabla. Nur Mut!  

Informationen aus dem Video

Social Selling Kosten / Dauer / Wie starten in 2021

Social Selling Dauer

Frage in YouTube Video ansehen

Social Selling Dauer – nun – diese frage kriege ich relativ häufig gestellt – die Dauer von Social Selling – also, wenn Sie Kunden akquirieren möchten – hängt davon ab, was für Produkte Sie haben.
In ihrem normalen Zyklus haben sie vielleicht eine Dauer von 3-5 Monaten. Bei anderen Gütern kann es bis zu 2-3 Jahren dauern. Das hängt immer damit zusammen, was für Investitionen damit einhergeht, wenn man ihr Produkt oder ihre Dienstleistung kauft. Jedoch kann ich Ihnen versichern, dass Sie durch Social Selling – also durch die Kundenakquise über Social Media – mehr Kunden gleichzeitig ansprechen können, als wenn Sie die offline Versionen wählen, wie zum
Beispiel eine Messe, die Sie sowieso jetzt nicht besuchen können. Oder beispielsweise Anzeigen in einer Fachzeitschrift.
PS: Wenn auch Sie berechnen möchten was für ein Potenzial LinkedIn für Ihr Business bereithält:
Hier oben habe ich ein Video dazu erstellt dort können sie Schritt für Schritt  – mit mir gemeinsam Ihr Potenzial berechnen. Machen wir jetzt erstmal weiter!

Ist Social Selling besser als Kaltakquise?

Frage in YouTube Video ansehen
Social Selling ist definitiv besser als Kaltakquise – Warum? Kleines Beispiel:
Stellen Sie sich vor Sie arbeiten hoch konzentriert an einem Konzept und dann ruft Sie jemand an – reißt sie aus Ihren Gedanken und will mit Ihnen darüber plaudern, ob Sie schon darüber nachgedacht haben Ihr Content Management System nochmals zu überarbeiten. Sie sind genervt, haben kein bock im Moment auf dieses Gespräch, sind aus Ihren Gedanken rausgerissen und dann werden sie wahrscheinlich auch noch relativ lange Zeit brauchen um wieder reinzukommen. Bei Social Selling ist das so, dass der Kunde auf Sie zukommt in dem Moment wo er Ihre Dienstleistungen braucht – relativ einfach!

Social Selling - wie starten?

Frage in YouTube Video ansehen

Nun – wie mit allen womit man startet – natürlich mit einem 1. Schritt. Der 1. Schritt bei Social Selling ist jedoch, dass man sich darüber Gedanken macht, was will man eigentlich, will man neue Kunden akquirieren und wenn ja wie viele und vor allen Dingen in was für einem Zeitraum. Stellen Sie sich das so vor: Nun – angenommen wir beide gehen zusammen zu einem Fitnesscenter – wenn wir zum Fitnesscenter gehen und wir haben den weltbesten Trainer. Er stellt uns ein super Programm auf und auch noch zusätzlich wie wir uns gut ernähren können, damit wir unser Wunschgewicht endlich erreichen können.
Nun – es hängt nicht vom Trainer ab, dass wir die Disziplin haben 3x die Woche zum Training zu gehen und dass wir uns vernünftig ernähren, sondern es hängt von uns ab. Mit anderen Worten es hängt streng genommen von Ihnen ab, wie erfolgreich und wie schnell sie erfolgreich mit Social Selling sein können. Wenn die Antworten bis hierher gefallen haben dann seien Sie so lieb, geben sie mir unten einen kleinen Daumen – mir hilft es dabei weiter meinen Kanal aufzubauen, damit ich für Sie auch in Zukunft solche videos wie dieses oder die anderen, die Sie bei mir im Kanal gesehen haben, auszubauen. Es kostet Sie nichts und das würde mir die Welt bedeuten. Vielen Dank!

Social Selling - kleine Unternehmen

Frage in YouTube Video ansehen
Weiter geht’s „Social Selling kleine unternehmen“ also ist ausschließlich für kleine Unternehmen geeignet ja oder nein? Ja selbstverständlich die Größe Ihres Unternehmens spielt überhaupt keine Rolle dabei wenn Sie Social Selling betreiben wollen. Wichtig ist nur dass es eine kleine Menge an Personen gibt bei Social Media, die möglicherweise als Kunden für sie in Frage kommen. Wie groß dabei das Unternehmen ist, spielt keine Rolle. Ich habe sogar festgestellt je größer das Unternehmen desto langsamer läuft die Akquise. Kommen wir zur nächsten Frage Social Selling Begleitung ja tatsächlich werde ich häufig gefragt Frau Traxel jetzt haben wir eine Menge Anbieter gefunden, die irgendwie Social Selling Schulungen machen aber wo finde ich eigentlich die Begleitung also wie kann ich dafür sorgen, dass ich auch diszipliniert dabei bleibe nun innerhalb meiner Tätigkeit biete ich auch an Unternehmen dabei zu begleiten ihre ersten Social Selling Schritte zu machen. Manche meiner Kunden arbeiten nur ein halbes Jahr mit mir und sind dann so erfolgreich, dass sie auch alleine weiter marschieren können. Andere Unternehmen wiederum bevorzugen es, weil es so gut läuft weiterhin mit mir zu arbeiten und seien sie sicher es gibt immer etwas zu tun, zu optimieren.

Social Selling Kosten

Frage in YouTube Video ansehen
Das ist wirklich die meistgestellte Frage: Liebe Frau Traxel was kostet es eigentlich, wenn ich Social Selling betreibe? Tendenziell ist das so, dass Sie sich jetzt fragen müssen, was kostet es sie, wenn sie nicht Social Selling betreiben? Social Selling ist nämlich streng genommen nichts anderes als dass Sie Kunden akquirieren, im Schwerpunkt, über Social Media. Bedeutet mit anderen Worten, wen Sie momentan nicht auf Messen gehen können oder wenn Sie Ihre Kunden derzeit auch nicht besuchen können, dann können Sie all diese Ressourcen am Ende des Tages in einen anderen Vertriebskanal investieren. Beispielsweise in Social Media. Achtung ohne Werbung und so nicht nur Ihre Kundenpflege durchführen, sondern auch neue Kunden akquirieren.

Social Selling Beratung

Frage in YouTube Video ansehen
Social Selling Beratung worauf achten“ das ist eine sehr gute Frage. Mein kleiner Tipp: Wenn Sie mit jemandem sprechen – einem Berater – und Sie haben das Gefühl, dass der mehr spricht als dass er zuhört dann ist das schon mal kein gutes Zeichen. Ein gutes Zeichen bzw etwas worauf sie achten können, ist wenn die Person Ihnen erzählt beispielsweise sie müssen xy tun damit sie Hunderte von Follower bekommen, dann würde ich schon mal sehr kritisch nachfragen. Follower an sich bringen gar nichts. Wichtig ist, dass Sie die richtigen Personen bei sich im Netzwerk haben und nicht irgendwelche Personen die dann einfach fleißig auf Like klicken. Schließlich wollen Sie ja Geschäft generieren – zumindest die meisten.

Social Selling welche Kanäle

Frage in YouTube Video ansehen
„Social Selling welche Kanäle“ auch diese Frage kriege ich relativ häufig gestellt. Die Kanäle hängen davon ab, wo Ihre Zielgruppe sich befindet. Im B2B ist das nicht so fürchterlich unüblich, dass sich die meisten Personen auf LinkedIn aufhalten und dort auch Informationen suchen. LinkedIn ist übrigens der einzige B2B Kanal, der rein B2B ist. Alle anderen Kanäle bei denen Sie unterwegs sein könnten, sind entweder B2B oder auch teilweise B2C. Diejenigen von Ihnen die mir jetzt sagen ja aber Frau Traxel Xing ist doch auch ein B2B Kanal. Nein Xing ist noch nicht mal ein Kanal welchen ich wirklich in Betracht ziehen würde, um Social Selling zu betreiben aber dazu werde ich noch ein separates Video drehen. Mit anderen Worten: Wenn Sie das Video nicht verpassen möchten, würde ich ihn jetzt empfehlen unten bei mir den Kanal zu abonnieren wie Sie sehen können ist dieser ja noch relativ jung dann kriegen sie auch eine Meldung darüber, wenn ich darüber erzähle warum LinkedIn deutlich besser als Xing ist und warum sie Xing streng genommen in die Tonne schmeißen können.

Social Selling Vorteile

Frage in YouTube Video ansehen
„Social Selling Vorteile“ ich könnte jetzt wahrscheinlich zehn Stunden weiter darüber sprechen, welche Vorteile Social Selling hat, insbesondere gegenüber der Kaltakquise ich glaube aber das was sie jetzt interessiert ist die Tatsache, dass Sie mehrere Kunden gleichzeitig akquirieren können ohne dabei diese eine Plattform zu verlassen. Später, dann wenn sie sich ein bisschen wohler fühlen mit LinkedIn, dann können Sie auch auf andere Kanäle wechseln, wie zum Beispiel hier auf Youtube oder Instagram oder andere das wiederum hängt davon ab wo ihre Zielgruppe sich bewegt, denn streng genommen machen Sie das Marketing ja nicht zum Selbstzweck sondern am Ende des Tages, um Kunden zu akquirieren.

Social Selling 2021 wohin wird uns jetzt 2021 führen

Frage in YouTube Video ansehen
„Social Selling 2021“ ja wohin wird uns jetzt 2021 führen? Wir haben festgestellt und 2020 sind die meisten Fachmessen ausgefallen, wir konnten kaum zu unseren Kunden reisen, so dass Kundenpflege, Kundenakquise, Produktvorschau nahezu unmöglich geworden sind. Mittlerweile sind wir alle daran gewöhnt über Zoom oder über Teams über GoTo Meetings uns zumindest virtuell miteinander zu unterhalten. Ja ich weiß es ist nicht so schön wie damals als wir uns alle persönlich treffen konnten aber solange wir in dieser Situation stecken und ich glaube das wird mindestens 2021 und sogar noch 2022 der Fall sein, müssen wir uns mit dem Gedanken anfreunden, dass wir unsere Kunden nun mal anders akquirieren müssen als das was wir die letzten 5, 10 oder 15 Jahre gemacht haben also um die Frage zu beantworten was ist mit Social Selling 2021? Nun wenn Sie nicht in 2020 schon mit Social Selling begonnen haben dann sollten Sie es spätestens jetzt tun unabhängig davon, ob wir 2022 alle geimpft sein werden und uns genauso frei bewegen können, wie wir das in 2009/10 gemacht haben oder nicht. Wenn Sie Social Selling in 2020 für sich als neuen Vertriebsweg etablieren ist es etwas was lange lange nach 2021 oder 22 oder 30 sogar weiter erhalten bleiben wird. Zum einen sind die Social Media Kanäle relativ krisensicher und zum anderen ist es in vielen Teilen für Sie kostenlos mit anderen Worten das Beste was Sie tun können ist: Jetzt loszulegen! Vielen Dank.